拼多多被曝包庇商家售假?电商新贵如何摆脱“假货”梦魇

提起“拼多多”你能想到什么?是快速崛起的互联网新贵,是深入人心的那句广告“拼的多省的多”,还是被人调侃的“并夕夕”?

时间回到2015年4月,一款名为“拼多多”的电商APP问世,彼时国内的零售电商市场正处于阿里京东二者坐拥天下,以及唯品会、网易考拉等垂直平台不断趋于成熟的局面,谁也不曾想到拼多多能从中分一杯羹。

但事实却令人不得不侧目:APP问世一周用户量增长就达500万;公众号推出两周粉丝数破100万;上线10个月实现单月成交额破1000万,付费用户突破2000万;成立不到一年半用户量破亿,单月流水破亿;成立三年登陆纳斯达克。

迅速崛起的拼多多,用它特有的方式在国内零售电商市场上成功留名。但星光的背后也危机四伏。

被爆提供虚假证明,包庇售假商家

无论是在百度等搜索平台还是知乎等问答社区搜索“拼多多”,总能和“售假”、“假货”、“骗人”等字眼挂钩,其中的消费者遭遇也是各不相同。

近日,有自媒体报道称来自北京的孔女士疑似遭遇了拼多多包庇纵容商家售假的经历。

报道中,当事人自述于2020年10月31日在拼多多一家名为“W捌号店铺”的商家购买了一块G-SHOCK儿童手表,售价为158元。

拼多多被曝包庇商家售假?电商新贵如何摆脱“假货”梦魇

这款表在卡西欧官网上标价1290元,却在拼多多上优惠近九成。这样的价格悬殊,相信普遍的消费者都会对其品质有所怀疑。

报道中称,孔女士在购买前曾再三和店铺确认是否是正品并得到了商家的准确回复,尽管孔女士对价格如此便宜心有疑虑但看到商家假一罚十的承诺后还是侥幸下了单,没想到收到货后却彻底傻眼。

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据孔女士描述,这款表一拿到手就发现了不对劲。“从表的重量,到Logo、指针、齿轮、后盖、钢印、螺丝等各种细节的做工,都和正品有非常明显的区别。”

气愤之下孔女士开始找客服维权,却不料后面的沟通更让她窝火。

根据孔女士提供的截图,其质疑收到假货后第一时间与拼多多客服取得了联系,对方首先以“销售体验不好”为由提出进行50元补充,在未得到孔女士同意后,进而表示需要将商品寄到上海总部,由拼多多专业鉴定师进行检验是否是正品,“如果商品确实为假货,平台一定会做出严肃处理,并进行应有的赔偿”。

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于是,孔女士按照地址寄回了商品,几天之隔后终于等来了回复。

“11月23日,拼多多致电本人,并发送短信告知该手表经平台资深鉴定专家协助核实,暂未发现问题,不能支持任何理赔。”孔女士表示,这是最令她气愤的地方。“如果拼多多能认真对待此事,按照商家提供的发票打电话核实,也能知道此发票为假票,电话号码为空号,该地址也是假地址,但拼多多却包庇售假商家,完全纵容。”

与此同时,拼多多还提醒孔女士——样品将安排默认地址寄还,如拒收导致商品损毁,拼多多平台将不承担责任。

根据孔女士提供的信息,我们试图找到这家店铺却未果。对此,孔女士向我们透露,在她举报后,该商家还能正常经营,只是悄悄撤掉了假一罚十的承诺,但没过多久则是整个店铺都“消失”了。

就这样被拼多多“套路”了,气愤的孔女士又拿着购买的手表到卡西欧在中国的公司——广州卡西欧技术有限公司北京分公司检测。鉴定报告指出该表是假货。

拼多多被曝包庇商家售假?电商新贵如何摆脱“假货”梦魇

而当孔女士拿到鉴定报告后再次联系拼多多客服时,拼多多的口径却变成了无法核实其提供证据的真实有效性,但为其开通了退货入口。

何日才能不做“并夕夕”?

事实上,拼多多这个电商新贵,在诞生不久后就被贴上了“假冒伪劣”的标签,无论是黑猫投诉等投诉平台或知乎等网络问答社区上,对拼多多的“打假”一直存在,类似孔女士遭遇的经历也比比皆是。

今年4月,中国裁判文书网的一份 “民事裁定书”证实,知名电子产品品牌TCL集团向涉嫌售假商家胡胜元、拼多多运营主体上海寻梦信息技术有限公司提出的民事诉讼请求获得了胜诉,法院判令商家胡胜元及拼多多立即停止销售侵犯TCL集团注册商标专有权商品的行为,销毁库存侵权产品,并赔偿经济损失50万元及承担本案的诉讼费用。

拼多多被曝包庇商家售假?电商新贵如何摆脱“假货”梦魇

图片来源:中国裁判文书网

值得注意的是,这件在拼多多销售的假货在调查取证时就已经达到了2893台的销量,按照每台售假558元计算,非法获利达161万元以上。

然而,普通消费者远没有TCL的知名度和影响力,他们大部分情况下在遭遇假货陷阱时只能被动接受退款,这无疑在很大程度上纵容了售假商贩。

而对于拼多多而言,是否真的存在包庇商家我们暂且无法定论,但肯定的是,作为电商平台的拼多多,一定能够洞察到消费者的各种评价,但却仿佛一直在充耳不闻。从这一角度上看,拼多多要想真正成为如其官网所言的“新电商开拓者”,还需要很长的修炼。

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